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保險理賠 |
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| 國保險監(jiān)督管理委員會關(guān)于進(jìn)一步做好抗擊雨雪冰凍災(zāi)害的損失勘查和保險理賠服務(wù)工作的通知 |
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出處：法律顧問網(wǎng)·涉外dl735.cn
時間：2010/9/17 9:53:00 |
國保險監(jiān)督管理委員會關(guān)于進(jìn)一步做好抗擊雨雪冰凍災(zāi)害的損失勘查和保險理賠服務(wù)工作的通知
【分 類】 保險保障
【時 效 性】 有效
【頒布時間】 2008年02月04日
【實(shí)施時間】 2008年02月04日
【發(fā)布部門】 中國保險監(jiān)督管理委員會
中國保險監(jiān)督管理委員會關(guān)于進(jìn)一步做好抗擊雨雪
冰凍災(zāi)害的損失勘查和保險理賠服務(wù)工作的通知
保監(jiān)發(fā)〔2008〕11號
各保監(jiān)局：
為抗擊雨雪冰凍災(zāi)害，中國保監(jiān)會已要求各保險公司加快損失勘查，簡化報損處理程序和環(huán)節(jié)，切實(shí)加強(qiáng)理賠服務(wù)工作，以幫助災(zāi)區(qū)盡快恢復(fù)正常的生產(chǎn)生活秩序。為進(jìn)一步做好相關(guān)工作，現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：
一、要進(jìn)一步督促轄區(qū)內(nèi)各保險機(jī)構(gòu)切實(shí)做好抗災(zāi)救災(zāi)、損失勘查和理賠服務(wù)
各保監(jiān)局要督促轄區(qū)內(nèi)各保險機(jī)構(gòu)認(rèn)真貫徹落實(shí)《關(guān)于做好應(yīng)對雨雪冰凍極端天氣有關(guān)工作的緊急通知》（保監(jiān)發(fā)〔2008〕7號）的要求，充分認(rèn)識做好防災(zāi)減災(zāi)、損失勘查和保險理賠工作的重要性，要快速、及時、足額的將保險賠款送到受災(zāi)投保企業(yè)和群眾手中，以切實(shí)有效地幫助被保險人盡快恢復(fù)正常的生產(chǎn)生活秩序。
各受災(zāi)地區(qū)保監(jiān)局要督導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)各保險機(jī)構(gòu)整合內(nèi)部資源，加大對防災(zāi)減災(zāi)、損失勘查和理賠服務(wù)部門的人力、物力、財力投入，在確保勘查理賠人員自身安全的前提下，要努力克服天氣、供電、交通、通訊等方面的困難以及春節(jié)假期的影響，通過快速、及時的損失勘查和理賠服務(wù)，解決好恢復(fù)生產(chǎn)生活所需要的資金問題，幫助人民群眾戰(zhàn)勝災(zāi)害，確保社會和諧穩(wěn)定，讓投保群眾能渡過一個歡樂祥和的春節(jié)。
各未受災(zāi)地區(qū)保監(jiān)局要督查轄區(qū)內(nèi)各保險機(jī)構(gòu)認(rèn)真核查統(tǒng)括保單、大型商業(yè)保險業(yè)務(wù)，凡是通過統(tǒng)括保單、異地大型商業(yè)保險等方式承保了受災(zāi)地區(qū)風(fēng)險的，要主動向被保險人詢問災(zāi)害損失情況，對受災(zāi)企業(yè)和投保的客戶要通過直接主動服務(wù)或通過總公司協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)乇ｋU機(jī)構(gòu)等多種方式，快速、及時地做好異地保險理賠服務(wù)工作。
二、要高度重視災(zāi)區(qū)信訪投訴工作，切實(shí)保護(hù)被保險人利益
受災(zāi)地區(qū)各保監(jiān)局要高度重視災(zāi)害損失處理過程中的信訪投訴工作。如有投訴保險機(jī)構(gòu)災(zāi)害損失理賠服務(wù)方面問題的，要熱情接待、及時協(xié)調(diào)、快速處理，避免因信訪投訴未及時解決引發(fā)和激化矛盾。同時，要將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時反饋投訴人。
各保監(jiān)局如在督導(dǎo)督查過程中發(fā)現(xiàn)保險機(jī)構(gòu)或保險從業(yè)人員存在拖賠、惜賠，或者因服務(wù)方式欠妥，引發(fā)或激化矛盾的，應(yīng)及時進(jìn)行批評教育、予以糾正、督促改進(jìn)。
各保監(jiān)局要把災(zāi)害損失理賠投訴的情況、件數(shù)及時上報給保監(jiān)會辦公廳。
二○○八年二月四日
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