從前樓搬到后樓，僅僅幾百米，西安市民葉女士卻發現實木家具被搬家公司弄得“傷痕累累”。找搬家公司賠償時，因事先沒有書面約定，雙方遲遲未達成一致。
記者昨日采訪獲悉，目前，西安搬家行業沒有一個統一的合同文本，搬家公司為個人搬家，都不簽書面協議。這導致搬家常常“搬”出一堆煩惱。
搬一趟家 家具多處被劃傷
“你看把我的家具弄成啥了!”日前，在省軍區一號院葉女士家，她指著實木衣柜、書柜上的多處劃痕心疼不已。記者看到，衣柜、書柜上共有10多處劃痕，有的較長，有的磕掉了一小塊漆，衣柜上一個小柜子門的合頁也掉了。“還把衣柜后面的一個腿兒都弄掉了。”葉女士氣憤地說，這些都是搬家公司給弄的。
她多次電話聯系該搬家公司，春節前，公司派一名業務經理到葉女士家，先提出賠償200元，后追加到300元，但葉女士認為應該賠600元，結果雙方沒談到一塊。“搬家過程中，難免磕磕碰碰，我們這幾天有空了，到您家里給修補一下。”經記者協調，該搬家公司一位姓黨的工作人員表示，可以幫葉女士修一下。“如果當時能簽個協議，現在賠償就好解決了，”葉女士說。但這名工作人員說，“我們給單位搬家才簽協議，和私人都不簽”，隨后又拿來一份業務訂單，“和私人我們只簽這個”。這份業務訂單上僅要求填寫：搬家時間、地址等信息，并未對損壞賠償進行約定。
多數搬家公司都不簽協議
昨日，記者咨詢了西安5家搬家公司。從邊家村搬到紫薇城市花園，最低的報價180元，最高的210元，有的可以議價，有的不議價。
5家搬家公司都表示給私人搬家不簽協議，“我們給單位搬家才簽協議，和個人簽，太麻煩了!”那如果搬家中出現了損壞，咋賠償呢?一家搬家公司口氣非常肯定，“不會出現這種問題!我們搬的時候墊東西呢”，避而不談損壞賠償問題。其他搬家公司都表示，搬家過程中磕碰難免，如果損壞了，一般都是和顧客私下商議，給顧客修補，或者賠錢。
整個行業沒有統一合同文本
西安市運管處運輸服務科一位工作人員說，目前，西安市有經營許可證的搬家公司73家，服務價格按照市場調節。
2006年時，西安市道路運輸協會和行業管理部門也曾發布過《西安市搬家運輸收費指引》，規定：10公里以內，二層以下(含二層)，每車基價180元;10公里以上，每車起價180元，超出公里按每車每公里5元計算。近年油價、人力成本等上漲較快，搬家價格也有所上升，但總體來說價格并不高。“目前，整個搬家行業還沒有一個正式的合同文本，”該工作人員表示，一般都是簽一個業務訂單，其背面有一些安全提示，如貴重物品建議顧客隨身攜帶等。但并未對賠償問題進行約定，“這個太細了，每個顧客家里的東西都不一樣，賠償標準沒法統一，操作起來有難度。”
消協建議簽訂書面約定
西安市消費者協會副秘書長馬世群說，目前搬家的投訴主要集中在東西被損壞了，家具放不到合適的位置，搬完東西又要加收樓層費等。而這些消費者事先與搬家公司大多都是口頭約定，沒有簽訂書面協議，出現糾紛后較難解決。
馬世群建議，在目前整個行業沒有統一的合同文本的情況下，消費者可與搬家公司簽訂一個書面的約定，把搬家的一些細節寫進去，包括搬家時間、地點、價格等，貴重物品還應注明數量以及實際質量等，并對賠償標準事先約定，由雙方認可簽字。
消費者付款時，也應向搬家公司索要收費單據，作為日后投訴、解決糾紛的憑證。
搬家公司在搬家前，也應該對物品進行檢查，特別是檢查裸裝的物品是否有劃痕、凹陷等，并當場告知消費者，避免日后產生不必要的麻煩。盧紅曼
