網購方便快捷,但我們也常常被假貨困擾。這些假貨,既有化妝品和服裝,也有價格不菲的攝像機等電器產品。如果與網站聯系,很多網站都以請與銷售方聯系而推脫。與銷售商聯系,不是聯系不上,就是不被理會。那么,網購買到假貨向誰討說法呢?根據法律規定,網購買到假貨,可從3個方面展開維權。
可向賣家討說法。產品質量法第三十三條規定,銷售者應建立并執行進貨檢查驗收制度,驗明產品合格證明和其他標識。第三十九條還規定,銷售產品,不得摻雜、摻假,不得以假充真、以次充好,不得以不合格產品冒充合格產品。如銷售假貨,應賠償損失。消費者權益保護法第十九條規定,經營者應提供有關商品的真實信息,不得作虛假宣傳。對消費者就其提供的商品質量等問題提出的詢問,應作真實、明確答復。不符合以產品說明、實物樣品等方式表明質量狀況的,根據產品質量法第四十條規定,應負責修理、更換、退貨。消費者權益保護法第三十五條規定,在購買、使用商品時,其合法權益受到損害的,可向銷售者要求賠償。因此,買到假貨后,可要求銷售者退貨、更換或賠償。
可向生產者討說法。產品質量法第五十條、第五十三條規定,摻雜、摻假,以假充真,以次充好,或以不合格冒充合格的,偽造產地或冒用他人廠名、廠址、認證標志的,要責令改正、停止生產、銷售,沒收違法生產、銷售產品,并處罰款;并處沒收違法所得;情節嚴重的,吊銷營業執照;構成犯罪的,依法追究刑事責任。網購時,要問清廠家,收到假貨,即可要求廠家賠償損失。
可向網站討說法。產品質量法第五十九條規定,作虛假宣傳,欺騙和誤導消費者,使合法權益受到損害的,按照廣告法第二十七條、第三十七條、第三十八條規定,由廣告主依法承擔民事責任;明知或應知廣告虛假仍設計、制作、發布的,依法承擔連帶責任。不能提供廣告主真實名稱、地址的,應承擔全部民事責任。消費者權益保護法第二十二條、第三十八條規定,以廣告、產品說明、實物樣品或其他方式表明商品質量狀況的,應保證實際質量與表明的質量相符。在展銷會、租賃柜臺購買商品,合法權益受到損害的,可向銷售者要求賠償。展銷會結束或柜臺租賃期滿后,也可向舉辦者、柜臺出租者要求賠償。第三十九條還規定,消費者因經營者利用虛假廣告提供商品,其合法權益受到損害的,可向經營者要求賠償。廣告的經營者不能提供經營者的真實名稱、地址的,應當承擔賠償責任。
此外,將于7月1日起實施的侵權責任法第三十六條還規定,網絡用戶、網絡服務提供者利用網絡侵害他人民事權益的,應當承擔侵權責任。網絡服務提供者接到通知后未及時采取必要措施,對損害擴大部分與該網絡用戶承擔連帶責任。知道用戶利用其網絡服務侵害他人民事權益,未采取必要措施的,與該網絡用戶承擔連帶責任。網站作為商品信息發布平臺,為銷售創造條件,對商品來源、產地、真假有把關義務。網購假貨后,可要求網站承擔損害賠償責任。如果上述賠償義務單位不予解決,可向消費者協會反映或向法院提起訴訟。