近日，部分淘寶網(wǎng)賣家開設(shè)的團(tuán)購商品價(jià)格突然顯示為1元或1折，引起大量買家搶拍。據(jù)了解，甚至有淘寶網(wǎng)ID貪圖便宜一下子拍下了高達(dá)1萬多件的商品。后經(jīng)淘寶網(wǎng)初步調(diào)查確認(rèn)，此為第三方軟件服務(wù)商北京智能淘網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司開發(fā)的軟件工具“團(tuán)購寶”程序異常所致。
團(tuán)購寶發(fā)致歉聲明
9月2日傍晚，團(tuán)購寶開發(fā)商智能淘通過新浪官方微博發(fā)出致歉聲明，稱其將全力配合淘寶網(wǎng)官方排查事故原因，并將對受影響的買家和賣家進(jìn)行補(bǔ)償。
根據(jù)智能淘的聲明，該公司將在3個工作日之內(nèi)，對受影響的買家每個ID補(bǔ)償10元淘寶網(wǎng)現(xiàn)金紅包，并對賣家承諾，團(tuán)購寶將在排查所有問題后重新開放使用，并給受影響的賣家補(bǔ)償1個月使用期限。事件發(fā)生后，該服務(wù)當(dāng)即被淘寶網(wǎng)凍結(jié)下架處理。
“實(shí)在是對不起大家了，我們很是內(nèi)疚。”智能淘的張先生在電話那頭說：“我們也正全力配合淘寶網(wǎng)，調(diào)取相關(guān)數(shù)據(jù)，查找具體程序異常的原因。”
在智能淘發(fā)出致歉聲明前，淘寶網(wǎng)也在9月2日下午發(fā)出了相關(guān)公告并道歉。稱已確認(rèn)此為淘寶網(wǎng)第三方軟件服務(wù)商北京智能淘網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司開發(fā)的軟件工具“團(tuán)購寶”程序異常所致。目前，淘寶網(wǎng)已將“團(tuán)購寶”應(yīng)用進(jìn)行凍結(jié)下架處理。此外，將對消費(fèi)者進(jìn)行補(bǔ)償。
淘寶網(wǎng)公告表示，除了買家將獲得補(bǔ)償外，賣家的經(jīng)營記錄也不會因?yàn)榇舜瓮话l(fā)事件而受到影響。淘寶網(wǎng)表示，考慮到此次交易因第三方軟件工具程序異常導(dǎo)致，故涉及賣家的相關(guān)交易做退款處理，交易關(guān)閉。
淘寶網(wǎng)表示，淘寶平臺本身并未遭受攻擊，也未發(fā)現(xiàn)安全漏洞，團(tuán)購寶軟件出錯的具體原因仍有待進(jìn)一步查證。交易關(guān)閉后，這些淘寶網(wǎng)賣家的退款率不會受此影響，更不會產(chǎn)生差評。
淘寶網(wǎng)稱，將加大力度排查所有異常商品，并加強(qiáng)對獨(dú)立軟件開發(fā)商的審核監(jiān)督，避免此類事件再次發(fā)生。
淘寶在行動
據(jù)淘寶網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，9月1日上午接到部分會員的反饋，有部分商品出現(xiàn)異常價(jià)格——商品價(jià)格均在1元或者1折。
“上午10點(diǎn)多，我被那一幕驚呆了。”在網(wǎng)上賣包包的賣家簡直無法相信自己看到的，店里拿來拉人氣的團(tuán)購商品，價(jià)格竟然被改成了1元，而這一款商品原先的價(jià)格是400多元。“本來看到后臺的交易峰值陡然間上去了，正開心呢，但沒想到商品價(jià)格突然變成1元了。”掌柜連忙將商品下架，可交易記錄顯示，已經(jīng)有40多人拍下并付款。
淘寶接到反饋之后，立即進(jìn)行了排查，懷疑是第三方軟件工具“團(tuán)購寶”出現(xiàn)了問題。“我們立即做出了將‘團(tuán)購寶’應(yīng)用進(jìn)行凍結(jié)下架處理的決定。”該負(fù)責(zé)人表示。
據(jù)其介紹，淘寶網(wǎng)立即抽調(diào)多個部門組成專項(xiàng)組進(jìn)行介入處理。技術(shù)部門立即進(jìn)行原始數(shù)據(jù)的調(diào)取，進(jìn)一步查證“團(tuán)購寶”軟件出錯的具體原因。同時(shí)，對淘寶網(wǎng)上其他的營銷類工具開發(fā)商發(fā)出通知：鑒于9月1日“團(tuán)購寶”數(shù)據(jù)異常情況，請大家這段時(shí)間內(nèi)務(wù)必重點(diǎn)留意自身應(yīng)用代碼及數(shù)據(jù)庫穩(wěn)定，確保為廣大賣家提供穩(wěn)定、有效的營銷服務(wù)。
淘寶網(wǎng)開放平臺也在當(dāng)日決定，對于第三方的ISV（獨(dú)立軟件開發(fā)商）的軟件上架進(jìn)行嚴(yán)格的審核，保證功能與描述對應(yīng)，并對現(xiàn)有的ISV進(jìn)行系統(tǒng)審查。“接下來，開放平臺對于關(guān)鍵ISV的運(yùn)行環(huán)境加強(qiáng)監(jiān)管，并對開放接口進(jìn)行安全監(jiān)控。”
“這是一個令人遺憾的事情，給消費(fèi)者帶來了不便，我們真誠地向大家表示歉意，也希望得到大家的理解。”淘寶網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人繼續(xù)說：“從客服部門反饋的情況來看，絕大多數(shù)賣家和買家還是理解的，目前有關(guān)此事件的消費(fèi)者投訴數(shù)量很低。”
律師：此類合同可撤銷
據(jù)了解，此前當(dāng)當(dāng)網(wǎng)因“操作失誤”訂單接連被取消的事件，也引起了業(yè)界和消費(fèi)者廣泛關(guān)注。
據(jù)媒體報(bào)道，自7月底開始，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)連續(xù)發(fā)生了3起低價(jià)銷售貨品隨后又取消訂單的“烏龍”事件。因原價(jià)數(shù)百、上千元的商品標(biāo)價(jià)遠(yuǎn)低于市場價(jià)格，所以引發(fā)不少網(wǎng)友爭相下單。隨后，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)先后取消訂單，引發(fā)網(wǎng)友不滿。對于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的賠償方案，大部分消費(fèi)者都不愿意接受。對此，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)董事長俞渝在接受專訪時(shí)回應(yīng)稱，圖書價(jià)格標(biāo)錯是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)員工失誤所致。俞渝承認(rèn)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)管理流程存在問題。
此次淘寶網(wǎng)出現(xiàn)此類事件，淘寶網(wǎng)是否需要承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任呢？記者就此事咨詢了相關(guān)律師。
法易網(wǎng)負(fù)責(zé)人王豐昌表示，根據(jù)合同法第54條規(guī)定，由于重大誤解而簽訂的合同屬于可撤銷的范圍。而從這件事情過程來看，這些合同并非商家他們真實(shí)意愿的體現(xiàn)，交易是在不可抗力影響下發(fā)生的，這種情況下單方面撤銷交易是合法的。
一位北京律師事務(wù)所的主任律師則表示，從法律上說，這些合同并非買賣雙方的真實(shí)意思表示，所以完全可以撤銷。淘寶網(wǎng)跟當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不同，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自己就是賣家，為了聲譽(yù)不能撤銷；但淘寶網(wǎng)是一個平臺，并不是賣家，完全可以替賣家撤銷這些交易；而賣家也完全有依據(jù)可不履行這些合同。一位電子商務(wù)專家認(rèn)為，現(xiàn)在有些消費(fèi)者對淘寶網(wǎng)有誤解，是因?yàn)榕牡搅艘辉X的東西占到了便宜，現(xiàn)在一下子沒了。但事實(shí)上，賣家和買家在這一過程中并無經(jīng)濟(jì)利益的損失。商報(bào)綜合報(bào)道
