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英孚承諾無條件退款 消費者真要退款卻以無理由被拒絕

關注英語培訓市場。一家名叫英孚的英語培訓機構，在廣告宣傳單上白紙黑字承諾“開課14天之內可以無條件退還學費”，這讓很多想要學習英語的人打消顧慮，選擇了這家英語培訓機構，結果不少學員卻發現，自己卻被這個承諾給忽悠了。

家住上海的消費者小費，在去英孚咨詢的時候，在熱情的課程顧問勸說之下，當時就拍板，花3萬多塊錢報了名。可是在回去的路上，小費突然覺得，自己剛才似乎太沖動了。晚上，小費就上英孚的網絡課程做題，這題一做，小費更加后悔。

小費表示，我做完了題然后就感覺一看，怎么和初一的那個第一課一模一樣呢，反正是差不多做了一下，初一的那我還過來學的什么

當天晚上，小費就十分懊悔，但想到他與英孚簽訂的協議上，有“14天內無條件退款”內容，小費多少放心了一些，報名后第三天，小費來到英孚要求退款，沒想到，他的曾經像人生導師一樣熱情的課程顧問態度完全變了。

小費告訴記者，她說無條件不等于沒理由，讓我必須找出理由。

我們見到小費的時候，是他報名后的第十天，這天，我們和他一起見到了他的課程顧問。

英孚工作人員問：今天怎么說呢？小費稱：我來退款。英孚工作人員說：來退款，退款理由是什么？小費說：這個不需要理由嘛，英孚工作人員稱：需要理由必須要理由的，記者問：但是你合同上不是寫的無條件退款？英孚工作人員說：無條件但是要有理由。記者反問：無條件您的理解是什么？有理由不是一種條件嗎？英孚工作人員：條件跟理由在英文的翻譯上面也是兩個意思，理由是reason條件是condition，所以這都是兩個意思我們說的無條件，但并沒有代表沒有理由。記者說：那么你給我們解釋一下你們需要什么樣的理由你們可以退款？英孚工作人員問：什么樣的理由？反正你們現在就是想退？記者表示：肯定是要退。英孚工作人員稱：但是現在我沒有辦法，為什么呢，你這種情況根本不符合十四天的這種情況，因為你提出退款的時候，你根本沒有參與到我們的教學活動，你首先沒有體驗我們face to face，沒有做個人nice psp，然后你就說我們的課程不適合你，所以我就跟你說呀，你現在這些全部全部，ok你全部bull shit，你現在所有的理由，所有的理由全部都是bull shit，bull shit知道什么意思嗎？就是狗屎，你所有說這些話都是狗屎，都是扯淡。

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英孚教育：承諾全成空話 數百學員退款無門

“無條件不等于沒理由”，這樣的說法簡直讓人匪夷所思，而據我們了解，在英孚教育遭遇退款難的絕非個案，但是在報名之前，他們又是如何承諾的呢？英孚的教育質量又到底如何呢？

英孚工作人員說：這是我們的合同，你看這兩個條款。記者說：哦，14天內無條件退還學費，這個就意味著哪怕。英孚工作人員表示：哪怕你對這里的一草一木看不慣都可以，就是英孚對自己課程的保證。

英孚退費的問題到底有多大呢？記者在網上發現了兩個名為“英孚---退款長征路”的QQ群，經過了解，這個QQ群建立了不到一年時間，人數已經達到了近兩百人，都是遇到了退款障礙的英孚學員，據這些人反映，他們之所以會提出退款，一個最重要的原因是，他們在接受英語培訓的過程當中，發現對方存在著普遍的夸大宣傳、師資造假以及教學質量的種種問題。那么，事情果真如此嗎？英孚的教育質量究竟如何？我們找到了一位有英語專業八級證書的人士，以學員的身份去英孚進行了體驗。

2012年8月12日，我們來到北京英孚位于中關村的學校，以學員的身份報名學英語。英孚為我們安排了一位課程顧問，簡單的交談之后，課程顧問提出要先做個英語水平測試。

暗訪——課程顧問：就是在網絡上做做題，之后就能更了解你的英語水平。

20分鐘后，我們完成測試，英孚給出的評定級別為5級，按照英孚的課程分級，5級處于中級的第一個階段，課程銷售勸說我們一次性購買至少三個級別也就是21000多元錢的課程，最終，我們以嘗試為由，只購買了一個級別的課程。按照英孚的課程設置，每一個級別都要從網絡課程開始上起，每次上課都必須先通過相應的網絡課程，然后才能預約面授課。之后，我們花了整整一天時間完成了第一節的網絡課程，才獲得了上面授課的資格，在網上預約了一節第二天的面授課。那么，面授課內容到底怎么樣呢？

按照英孚的說法，面授課程的主要目的是訓練學員跟外教直接用英語交流的能力，然而整個的授課過程卻大大出乎了我們的預料，在長達40分鐘的課程當中，外教一共也沒說幾句話。

在這節40分鐘的面授課上，這位外教老師總共說了十幾句話，其他的，都是在讓學員自己交流。我們聯系了從事英語教學30余年的英語教育專家、翻譯家王文學教授，對這節課的課程視頻進行了觀摩。

英語教育專家 王學文教授表示，一個是老師說話少，這個印象是挺明顯的。再一個，總的來講訓練內容還是比較簡單的，內容太簡單

對于這節課的內容，王教授也給出了大致的評價。

英語教育專家 王學文教授告訴記者，相當于我拿大學給你比吧。這大概是大學一年級，我覺得他一年級學這些。這是句型練習，這邊是一個簡單的閱讀材料。這個閱讀材料都是很淺顯的。就是你的同事，你的同事根本就不應該上五級

那么，英孚為什么要將這位專業等級為八級的學員評定在較低的級別呢？

一個級別7100多，2個級別多少錢，3個級別多少錢

按照英孚教育收費的原則，對學生的收費是以級別為單位，級別越低，后面可學習的級別越多，收費也就相應越多。