本報上海9月22日電 上海海統(tǒng)旅行社在旅游行程中擅自改變時間、增加自費項目、降低餐飲標準，被游客李東夫婦告上法庭，要求判令賠償其經(jīng)濟損失2570元。今天，閘北法院做出一審判決：上海海統(tǒng)旅行社賠償游客李東夫婦經(jīng)濟損失人民幣270元。
今年1月17日，該旅行社與李東夫婦簽訂合同，約定 李東夫婦參加其組織的昆明－大理－麗江雙飛雙臥六日游活動，出發(fā)日期為同年1月18日，回滬日期為1月23日，費用為每人3140元，共計6280元。因云南導游在旅游過程中，擅自改變旅游時間、增加自費項目及購物活動、降低餐飲標準，李東夫婦向當?shù)芈糜伪O(jiān)督管理所投訴，后該所答復稱，已責成昆明海統(tǒng)旅行社將少退的每人5元的餐費退還，并按導游人員管理實施辦法的相關規(guī)定對當?shù)貙в芜M行扣6分處罰。李東夫婦返滬后，3月21日，上海海統(tǒng)旅行所在地的區(qū)消協(xié)主持李東夫婦和上海海統(tǒng)旅行社調(diào)解，由于雙方意見不一，未調(diào)解成功。嗣后，李東夫婦又向市旅游質(zhì)量監(jiān)督所投訴，6月10日做出旅游投訴調(diào)解意見書，認定上海海統(tǒng)旅行社在安排旅游過程中確實存在反映的情況，并根據(jù)旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標準相關規(guī)定，要求上海海統(tǒng)旅行社對其違約行為承擔賠償責任，共賠償李東夫婦經(jīng)濟損失270元。
法院在審理中，李東夫婦認為，訴請的2570元系其按照上海至昆明全程1900元的機票費的半價及三星級賓館一天的住宿費200元，并以2個人的標準估計的金額；同時，還認為市旅游質(zhì)量監(jiān)督所依據(jù)的旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標準系1997年制定，標準過低，故仍要求判令上海海統(tǒng)旅行社賠償經(jīng)濟損失2570元。
法院認為，原、被告簽訂的旅游合同合法有效，雙方均應恪守履行。被告在組織原告的旅游活動中，存在擅自改變游覽時間，增加自費項目及購物活動并降低游客餐飲標準等行為，已屬違約，應承擔相應的民事責任。對此，上海市旅游質(zhì)量監(jiān)督所在接到原告投訴后，已做出相應的處理意見，但原告認為該處理結(jié)果適用的標準過低，但未能提供相應的依據(jù)，所以對于原告自己估計的賠償金額，難以采信。據(jù)此，法院做出上述判決。 來自人民法院報作者：韓根南
