現在到移動公司打印清單多了一項‘隨機密碼’，使用起來很不方便，因為手機不在我跟前，被我女兒拿到外地去了，但卡是用我的身份證辦理的，我出示身份證到前臺要求打印清單也不行，我認為很沒有道理……”12月18日上午，市民程先生在給本刊的來電中說到。
程先生說，自己用身份證到移動公司辦理了手機卡，后來手機被女兒拿去了外地。“女兒一個人在外面，作為家長，我很不放心，就想通過電話清單看看她的近況，可現在連電話清單也查不了。我認為移動公司的行為已經是一種侵權行為，在沒有與客戶取得商議的情況下就強行將業務加給客戶，應該已經侵犯了消費者權益保護法的相關規定。”
市移動公司市區營業部胡小姐告訴記者，增加隨機密碼是公司出于對客戶隱私的保護而采取的一種“保險措施”。“顧客若要查詢通話清單，在輸入手機的‘服務密碼’后，系統將通過短信發送‘隨機密碼’到手機上，顧客須再將‘隨機密碼’錄入后才能進行查詢，這樣就使得客戶的通信秘密得到進一步保護，即使他人知道自己的密碼，若手機不在身邊，也無法查詢到客戶話單。”
胡小姐說，此前就是因為沒有隨機密碼，出現了丈夫用自己的身份證替妻子辦了卡，后來又通過服務密碼查詢了妻子的通話清單而引發了一些道德和倫理問題，使得一些客戶的家庭出現了矛盾。“如果程先生真的為了女兒好，或者關心女兒，可以打電話給女兒索取隨機密碼，如果女兒給了，證明其認可；如果不給，也正說明其不想讓父親知道自己的一些隱私。”
安徽昌法律師事務所胡軍甫律師在接受記者采訪時說，移動公司在原有的密碼保護程序上加了隨機密碼，此項做法恰恰更有利地保護了當事人的隱私，更有利地保護手機使用者的利益。本事件中，雖然移動公司是與程先生之間訂立了服務合同，但實際使用該手機的用戶為程先生的女兒，也就是說程先生的女兒才是移動公司服務的對象，當然要保護客戶的隱私權。而且移動公司與客戶簽定的服務合同之中就包含打印服務清單這一項，移動公司只是在原有的保護當事人隱私的基礎上再加了一個保險，并不是一項新的增值服務，完全符合消費者權益保護法的規定，移動公司的此項做法并無不當。
作者：胡軍甫 文章來源：中顧網
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