昨日，央視2011年3·15晚會劇組發布了“2011年消費者最關注的十大消費熱點”。通訊服務質量及收費問題、網購團購、家電產品售后服務等榜上有名。
今年2月開始，央視3·15晚會劇組就通過媒體面向全社會展開了“曬曬身邊消費潛規則”大型征集活動，征集內幕人士，征集消費者最關注的消費熱點問題。活動一推出立即獲得廣大消費者的熱烈響應。根據對信件、電話、郵箱、博客、微博等不同渠道征集來的結果統計顯示，到目前為止，消費者最為關注的消費熱點為：通訊服務質量及收費問題、網絡購物、家電產品售后服務、速遞、食品安全、汽車銷售與售后服務、銀行收費和服務、餐飲服務、保健品醫及療器械等虛假宣傳、房產建筑質量及中介服務等。
1.在通訊服務類中，被動扣費、收費不透明、寬帶網絡服務質量差等問題較為突出。
2.網絡購物類是今年的投訴焦點，大量釣魚網站泛濫，欺詐消費者；以次充好，許多假冒偽劣商品網購后退換難；團購服務質量縮水、商品質量無法保證、沒有售后服務、無法開具發票等，互聯網消費在呈現爆發式量的增長同時，也存在較多消費侵權事件。
3.家用電子電器類依舊成為消費者的“心病”：誘購式銷售、售后服務差、售后收費價格不透明、維修難等問題仍需進一步解決。
4.速遞類投訴逐年上升，快遞不快送抵延期、丟件或損毀無法索賠、收費不合理、管理不規范等，讓消費者很心煩。
5.食品衛生安全問題一直是百姓熱議話題，添加劑的不規范使用，魚肉蛋等農副產品的食用安全等都在消費者關注之列。
6.隨著汽車消費的普及，汽車安全質量問題引起消費者重視，購車及維修時存在格式條款、零件真偽難辨等也讓消費者時常感到疑惑。
7.銀行收費和服務領域依舊集中表現為不公平格式條款、扣費不提前通知、排隊時間長、服務態度冷漠、亂發卡等方面。
8.餐飲服務一般集中在衛生差、亂收服務費、最低消費不明示等問題。
9.對于在廣播電視雜志報刊中播出或刊發的，大量保健品、醫療器械、化妝品等廣告，依然存在虛假夸大宣傳、名不副實，甚至是“三無產品”等現象。
10.房產及中介方面：房屋建筑、家裝質量良莠不齊、中介服務押金難退等問題也讓消費者困惑不已。
到底今年央視的3·15晚會專題節目是否也在這十大消費熱點中，目前仍不得而知，面對外界關于今年晚會到底曝光誰的議論，劇組方面稱，一切都只是猜想，所有專題只有到3月15日晚8點才會真正揭曉。
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