“速效去斑”、“快速美白”、“10天還你青春”……這些頗具誘惑力的字眼吸引了一批愛(ài)美人士。
然而，記者近日在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，“美麗陷阱”隨處可見(jiàn)。某些不法商家利用消費(fèi)者的心理，不惜一切手段設(shè)下陷阱，讓愛(ài)美人士深受其害，想要維權(quán)卻難以如愿。
補(bǔ)水“補(bǔ)”出紅疹
前不久，在一家公司工作的劉梅來(lái)到新疆維吾爾自治區(qū)烏魯木齊市蘇州路上一家裝修豪華的美容連鎖機(jī)構(gòu)，打算做面部美容護(hù)理。經(jīng)工作人員推薦，她購(gòu)買了一套價(jià)值2480元的面部美容產(chǎn)品。
第一次使用后，劉梅感覺(jué)臉部十分干燥難受，便詢問(wèn)美容師。對(duì)方稱她使用的是店里補(bǔ)水效果最好的產(chǎn)品，多用幾次就好了。
在這家美容院第二次使用補(bǔ)水產(chǎn)品后，劉梅面部出現(xiàn)了零星紅疹，她再次詢問(wèn)美容師，對(duì)方說(shuō)“沒(méi)有問(wèn)題”，只是因?yàn)槠つw對(duì)產(chǎn)品里的營(yíng)養(yǎng)無(wú)法一下子吸收，適應(yīng)一段時(shí)間就好了。當(dāng)?shù)谌问褂猛赀@一產(chǎn)品后，劉梅整個(gè)面部出現(xiàn)紅疹，并伴有劇烈的燒痛感。隨后幾天，紅疹開(kāi)始發(fā)黑、脫皮。劉梅找美容院經(jīng)理協(xié)商退還全部美容費(fèi)用，但對(duì)方不同意退款，承諾給她再做一次面部調(diào)試，并保證如果不恢復(fù)，就全額退款。
劉梅無(wú)奈之下只得再做一次面部調(diào)試，但做完后皮膚仍然沒(méi)有好轉(zhuǎn)，而且膚色越發(fā)難看。于是，她立即到醫(yī)院就診。經(jīng)診斷，劉梅的臉部皮膚因多次過(guò)敏已引起皮炎，需要立即治療。
無(wú)獨(dú)有偶。不久前，烏魯木齊市的馮女士也因使用某品牌連鎖美容院的美容霜導(dǎo)致面部出現(xiàn)紅腫、瘙癢等癥狀。后經(jīng)質(zhì)監(jiān)部門檢測(cè)，該美容霜汞含量嚴(yán)重超標(biāo)。
美容投訴居高不下
今年以來(lái)，因美容化妝品服務(wù)引發(fā)的消費(fèi)者投訴居高不下。記者從新疆維吾爾自治區(qū)12315投訴申訴舉報(bào)中心了解到，僅今年1月至11月，該中心就接到此類投訴751起。據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)和中國(guó)美容美發(fā)協(xié)會(huì)等部門透露，近10年來(lái)，全國(guó)發(fā)生的各類美容毀容案件高達(dá)20多萬(wàn)起。
新疆維吾爾自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)全區(qū)美容化妝品消費(fèi)市場(chǎng)的調(diào)查結(jié)果顯示，美容投訴涉及多個(gè)方面：無(wú)照經(jīng)營(yíng)；在沒(méi)有醫(yī)療許可證的情況下，開(kāi)展醫(yī)療美容業(yè)務(wù)及“中醫(yī)推拿”、“中醫(yī)按摩”等服務(wù)；美容產(chǎn)品價(jià)格昂貴卻物非所值；虛假夸大美容產(chǎn)品的功效，炒作概念；制定不平等格式條款等。
舉證難調(diào)解難度大
記者查閱投訴案例發(fā)現(xiàn)，一些美容機(jī)構(gòu)向消費(fèi)者口頭承諾某項(xiàng)服務(wù)或達(dá)到某種效果后，一旦出現(xiàn)問(wèn)題則以消費(fèi)者的個(gè)體差異等為由誘使消費(fèi)者繼續(xù)接受服務(wù)，使消費(fèi)者身陷美容陷阱無(wú)法自拔。一旦發(fā)生糾紛，消費(fèi)者又往往因缺乏索賠證據(jù)而陷入被動(dòng)。
新疆維吾爾自治區(qū)12315投訴申訴舉報(bào)中心工作人員告訴記者，由于缺少一個(gè)對(duì)美容損害進(jìn)行科學(xué)鑒定的專業(yè)機(jī)構(gòu)，加上消費(fèi)者難以舉證，導(dǎo)致工商部門很難替消費(fèi)者維權(quán)。正因?yàn)槊廊莼瘖y品投訴面臨鑒定難、取證難等問(wèn)題，在調(diào)解過(guò)程中，商家往往以拖延、推諉等方式為消費(fèi)者維權(quán)設(shè)置障礙。在目前受理的投訴中，雖然有一部分消費(fèi)者能夠提供在醫(yī)院就診的診斷證明，在調(diào)解時(shí)可作參考借鑒，但有些診斷證明上的字眼意思模糊，無(wú)法作為直接證據(jù)使用，造成雙方爭(zhēng)議較大，無(wú)法達(dá)成協(xié)議，甚至調(diào)解無(wú)效。
調(diào)查札記
在采訪中，烏市新市區(qū)法院辦理此類案件的法官告訴記者，消費(fèi)者在處理美容維權(quán)糾紛時(shí)應(yīng)著眼于從以下幾方面進(jìn)行證據(jù)收集：
反映當(dāng)事人法律關(guān)系存在的證據(jù)材料，如商品的購(gòu)物憑證、服務(wù)單票據(jù)；反映損害事實(shí)存在的證據(jù)，如產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的樣品、檢驗(yàn)鑒定結(jié)論等；能夠證明經(jīng)濟(jì)損失情況的材料，如損失清單、單據(jù)等。
針對(duì)美容糾紛中存在的問(wèn)題，專業(yè)人士建議，應(yīng)設(shè)立一個(gè)專門的美容損害鑒定機(jī)構(gòu)，同時(shí)建立一套全面、科學(xué)的鑒定標(biāo)準(zhǔn)和制度，使工商部門在調(diào)解此類案件時(shí)能夠依據(jù)權(quán)威的鑒定結(jié)論，依法調(diào)解。此外，消費(fèi)者也應(yīng)進(jìn)一步增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)和依法維權(quán)能力。
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