珠寶產(chǎn)品質(zhì)量問題，似乎是一個“陽光”難以照到的地帶。因為鑒定費用高昂，消費者想要判定珠寶真?zhèn)尾⒎且资隆?
因此，在珠寶維權(quán)的過程中，消費者處于完全的弱勢地位。而此次“周生生”含金量不達標的事件，也再次給消費者敲響警鐘，即使對有鑒定機構(gòu)認證的首飾也不能掉以輕心
法治周末記者 馬樹娟 法治周末實習生 渠曉卉
近日，一則“周生生18K金手鏈被檢測出含金量不達標”的新聞在珠寶行業(yè)引起了軒然大波。
而周生生(中國)商業(yè)有限公司市場部有關(guān)負責人表示：“公司對如何退款進行了緊急磋商，如果個別消費者對買入的18K金手鏈(非鑲嵌)仍有疑慮，可由即日起至2010年11月30日止，憑本公司‘貨品保證單’連同貨品到本公司內(nèi)地分店退回。”
“即使周生生出面澄清，這只是部分現(xiàn)象。但是這萬分之一的出錯幾率對消費者也是損失啊。”一位消費者向《法治周末》記者抱怨道，“連周生生都不能信任，那我還能相信哪家珠寶品牌？”
來自中國消費者協(xié)會的數(shù)據(jù)也反映了珠寶行業(yè)的亂象。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示：僅去年一年，首飾、工藝品行業(yè)共接到投訴4852件，其中質(zhì)量問題2981件，占到首飾工藝品行業(yè)總投訴數(shù)量的61.43%。
“不僅僅是黃金有問題，翡翠、鉆石、玉器、珍珠以次充好，以假充真的例子也屢見不鮮。”中國消費者協(xié)會的一位工作人員向《法治周末》記者表示。
鑒定證書五花八門
記者發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)消費者是根據(jù)品牌來購買珠寶的。然而，“更為重要的是珠寶附帶的鑒定證書”。一位在珠寶業(yè)工作了十余年的業(yè)界人士告訴《法治周末》記者。
“并不是每一塊珠寶都要求附帶鑒定證書，但大型商場里的珠寶市場及專賣店操作規(guī)范，而且很重視珠寶玉石首飾的質(zhì)量問題，從這些場所購買的珠寶類產(chǎn)品多半帶有證書，消費者可以從這些證書來判斷珠寶的質(zhì)量。”
“現(xiàn)在黃金珠寶的證書太多了。”上述人士表示。據(jù)他了解，目前黃金珠寶市場上各種鑒定證書五花八門。且對于珠寶證書的權(quán)威性，眾多商家的口徑不一，甚至相互矛盾。有的商家聲稱，在本地買珠寶應(yīng)該要當?shù)氐蔫b定證書。而有的則表示，只有“國字號”鑒定機構(gòu)出具的證書最有權(quán)威；有的銷售人員甚至告訴記者，商家花錢買證書根本就不管什么權(quán)威性，誰家的鑒定費便宜就用誰的。
“的確沒有一個國家層面上的統(tǒng)一標準。”國家珠寶玉石質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心總工程師沈美冬向《法治周末》記者解釋。
記者從中國珠寶首飾行業(yè)協(xié)會處得知，市場上珠寶行業(yè)的鑒定證書都是由鑒定機構(gòu)簽發(fā)的。鑒定證書的信用高低，主要是看這些鑒定機構(gòu)的資質(zhì)。中國目前鑒定機構(gòu)的資質(zhì)要求主要有三種類型：計量認證CMA、審查認可CAL和實驗室認可CNAS。
計量認證CMA是中國珠寶鑒定機構(gòu)設(shè)立的必備資質(zhì)。就如同有了衛(wèi)生許可證才能開辦飯店，根據(jù)《中華人民共和國計量法》規(guī)定，在中國內(nèi)地設(shè)立的珠寶首飾鑒定機構(gòu)必須擁有CMA認證才能開展日常業(yè)務(wù)。
審查認可CAL，又叫授權(quán)認可，由國家認監(jiān)委和地方質(zhì)檢部門對鑒定機構(gòu)的綜合水平進行審查。若通過審查，則授予鑒定機構(gòu)CAL資質(zhì)。沈美冬介紹說：“CAL是各級政府授予的資質(zhì)，相對來說比較專業(yè)和權(quán)威。”據(jù)記者了解，目前在北京，在國家級別的首飾行業(yè)鑒定機構(gòu)中，擁有CAL資質(zhì)的只有兩家。
最后一種是實驗室認可CNAS。CNAS是各實驗室自愿參加評定的。中國地質(zhì)大學珠寶學院寶石系專任教師裴景成告訴記者：“國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)布的《實驗室和檢查機構(gòu)資質(zhì)認定管理辦法》，對實驗室和檢查機構(gòu)的人員，儀器，設(shè)備等都有著明確的規(guī)定。達到了這些規(guī)定，才能頒發(fā)CNAS證書。”
若鑒定機構(gòu)被授予了這些資質(zhì)，則在它們出具的鑒定證書中會標識出來。比如在業(yè)界享有盛名的國家珠寶玉石質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心在它出具的證書上就有“CMA，CAL，CNAS”三種標識。
“目前珠寶首飾市場上還沒有哪一家鑒定機構(gòu)的證書是公認最權(quán)威的。”沈美冬總結(jié)道，“并不是說國家的就一定比地方上的權(quán)威，政府授權(quán)的就比實驗室認可的信用程度高。消費者在評價一個鑒定證書的時候，當然應(yīng)該先看鑒定機構(gòu)的資質(zhì)，CMA，CAL，CNAS三證都有固然好，但只有兩證或一證的也并不意味著資質(zhì)不夠。”
產(chǎn)業(yè)鏈藏有“貓兒膩”
“珠寶行業(yè)水太深”裴景成向《法治周末》的記者說道。
“用黃銅充當黃金，塑料填充玉石，天然水晶中混入合成水晶，這些連消費者都已經(jīng)知曉的造假方法已經(jīng)太過時了。”裴景成說。
記者采訪了中國地質(zhì)大學(武漢)珠寶檢測中心(湖北省珠寶質(zhì)量監(jiān)督檢驗站)，發(fā)現(xiàn)的確存在這樣的案例。天然的藍寶石是沒有“砒”這種化學成分的。為了降低成本，早期的珠寶商都采用體處理的方式添加“砒”，鑒定機構(gòu)一下子就能檢測出來。后來，為了躲避監(jiān)管，珠寶商又發(fā)明了更為先進的“表面擴散處理”，改變了鉆石的結(jié)構(gòu)，使得藍寶石看上去顏色更為均勻，鑒定機構(gòu)一開始根本檢測不出來。
“當然檢測機構(gòu)也在不停地改進技術(shù)，珠寶商永遠在暗地里同這些鑒定機構(gòu)‘斗爭’。”裴老師感嘆道。
在銷售領(lǐng)域，為了能吸引到更多的消費者，賣到更高的價錢，珠寶商“無所不用”，模糊定名是其采用的最慣常的手段。
“經(jīng)過人工處理的珠寶玉石在標注中沒有標明‘處理’二字或處理方法。對經(jīng)過漂白、充填處理的翡翠(商業(yè)上稱為B貨)或經(jīng)染色、漂白、充填處理(商業(yè)上稱為B+C貨)的翡翠未標明處理方式，當作天然A貨翡翠出售。”一名在云南從事了多年旅游珠寶行業(yè)的人私下向《法治周末》記者透露。
而在售后環(huán)節(jié)，珠寶商也經(jīng)常敷衍消費者。記者經(jīng)調(diào)查得知，面對退貨的請求時，很多珠寶商要求消費者首先需將飾品送到國家承認的檢測機構(gòu)進行檢測。而檢測費用較高，是大多數(shù)消費者放棄索賠的一個原因。
北大寶石鑒定中心的相關(guān)工作人員告訴記者，珠寶鑒定的費用并沒有一個統(tǒng)一的規(guī)定。在不同地區(qū)，不同的珠寶種類都會導致鑒定價格的不同。最普通的物件，比如一個價值300元左右的銀器，在北大寶石鑒定中心的收費是50元。而在中國地質(zhì)大學(武漢)珠寶檢測中心(湖北省珠寶質(zhì)量監(jiān)督檢查站)，最普通的一個物件的鑒定費則要100元。對于那些極其珍貴的物品，收費則更為高昂，如和田玉是每公斤100元、田黃則是1每克10元。
消費者維權(quán)不易
500元的一個玉鐲，鑒定費就要100元，消費者還有多少求償?shù)姆e極性？
“根據(jù)誰主張、誰舉證的民事訴訟制度，的確是應(yīng)該由消費者出具相關(guān)證書。但若是最后官司贏了，鑒定的費用應(yīng)該由商家來承擔。”北京市消費者協(xié)會顧問邱寶昌告訴《法治周末》記者。
涉及到具體賠償數(shù)額，“若是鑒定出來商家的確賣了假貨，消費者可以要求購買貨物價值一倍或兩倍的賠償。”邱寶昌解釋。
“這里分為兩種情況，如果實際含金量與說明書上所標含金量的差異較大，超過了檢測誤差的許可范圍，且消費者能夠舉證證明商家是故意欺詐，可以定性為‘以次充好’，商家需雙倍賠償；但是如果兩者差異不大，在允許的誤差范圍之內(nèi)，消費者可以要求商家退貨并賠償差價，但不能要求雙倍賠償。”邱寶昌繼續(xù)解釋道。
與此同時，對于那些因為相信鑒定證書而購買了假珠寶的消費者，完全可以通過法律途徑向鑒定機構(gòu)進行求償。但是，邱寶昌提醒消費者在求償前必須先查明原因。一般來說，鑒定機構(gòu)如果出具虛假鑒定，則需要承擔連帶責任，消費者可以選擇任意鑒定機構(gòu)或者商家為被告。但是如果是因為鑒定機構(gòu)過失或者是技術(shù)因素導致鑒定結(jié)果出現(xiàn)偏差，則不需要承擔法律責任。
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