于是，王先生當晚就在網上交易系統中表示對商品有異議，這樣貨款就被凍結。同時通過QQ聯系與“小城鞋鋪”，要求更換或者退貨；但“小城鞋鋪”辯稱：自己的鉆石級店鋪是靠一筆一筆誠實的信用換來了，絕對不可能做這種事情，并表示如果要退貨必須有消費者協會證明才行，同時由于消費者通過“支付寶”形式付款，現在發生了商品質量爭議，經營者也得不到貨款，因此對王先生也很不滿意。雙方就這樣僵持著，在沒有達成協議前，“支付寶”不會把錢劃到任何一方帳上，雖說起到了保護作用，但也無法明斷事非。時間在一天天過去，事情沒有進展。
3月21日，王先生無奈之下，只好來到市消協尋求幫助。在市消協，當工作人員了解到王先生的情況后，也感到確實十分棘手，一是消協無權出具證明，二是消協不可能召集糾紛雙方進行調解。因此，市消協認為在目前的情況下，還是通過淘寶網來處理比較有利于事情的解決。于是，就根據消費者的投訴，，向淘寶網發出了消協建議函，建議淘寶網應該做好雙方的調解工作，根據相關規定，如該球鞋確實存在問題，應該促使“小城鞋鋪”給予換貨或者退貨。
在寄出消協建議函后的一段時間，王先生始終未能聯系上“小城鞋鋪”，不是QQ不回，就是電話不接，好像有意回避一樣。5月中旬，王先生終于再次與“小城鞋鋪”在QQ上遇到了。這一次，“小城鞋鋪”倒比較爽快，也沒多說什么，就發了一個在廣西南寧的退貨地址，這個地址看去很正規，有明確門牌號的、聯系電話、聯系人姓名，王先生想淘寶網的交涉果然起作用了，于是就滿懷希望地把球鞋寄了過去�？墒嵌嗵旌螅跸壬]有得到“小城鞋鋪”同意退貨的答復，于是通過QQ再次與“小城鞋鋪”聯系，這回“小城鞋鋪”的回復又讓王先生大吃一驚，“小城鞋鋪”表示那個廣西南寧的地址并不是針對王先生這件事情的，并表示自己從未同意過退款的事。
頓時，王先生又氣憤又著急，顧不得與“小城鞋鋪”理論，馬上拔打了廣西南寧聯系人的電話，這一次倒是遇上“誠實人”了，對方對收到的球鞋也很納悶，得知原委后馬上把鞋子寄了過來。收到寄回的鞋子，經過仔細查看，沒有發現損傷，王先生終算把一顆懸在半空的心放了下來，同時也堅定了一定要向“小城鞋鋪”討回公道的決心。
7月25日，王先生再次來到市消協，拿出了與“小城鞋鋪”QQ對話的全部內容和寄鞋的快遞單，希望能再次得到幫助。這一次，市消協決定向福建莆田消協發出協辦函，請求協助調查該鞋鋪的具體情況，并督促“小城鞋鋪”主動與王先生聯系 。
7月31日，海寧市消協得到了福建莆田市消協的回電，當地消協聯系到了“小城鞋鋪”提供的電話號碼，但對方聲稱這是一個私人的小靈通號碼，并且表示自己沒有從事過網絡銷售，無法進一步了解更多的情況。市消協將此情況反饋給了王先生。
次日，王先生第三次來到市消協向工作人員說，一向推諉的“小城鞋鋪”在昨天晚上卻主動與王先生在QQ上聯系，表示可以先把球鞋寄去看一下，如果沒有穿過的話，同意給予退貨，而這一次的退貨地址卻在福建省泉州市幸福街。看來，雖說“小城鞋鋪”仍在推諉，但明顯也不想把事情鬧大，由于王先生曾被“小城鞋鋪”忽悠過一次，因此面對新地址，不敢再寄鞋了。
于是，海寧市消協直接與淘寶網聯系，向淘寶網陳述此事的詳細經過，并希望淘寶網能作好“小城鞋鋪”的退貨工作，況且貨款在“支付寶”中已凍結了好幾個月了，也需要一個明確的處理結果。
8月7日，王先生第四次來到市消協，說淘寶網也主動給他發了回復信，表示將會跟賣家核實退貨地址，并請王先生保管好貨物，上傳相關退貨憑證以及簽收憑證，承諾“小城鞋鋪”如無故拒絕簽收貨物，淘寶網會給予處罰的，但同時也表示，對于款項問題，沒有得到賣家的同意，淘寶網是不能先退貨款的。
事情有了突破性的進展后，市消協決定趁勝追擊；與王先生商量后，馬上向省消協發出了求助函，說明情況，希望省消協出面聯系淘寶網，讓王先生直接去淘寶網，在淘寶網對該鞋作個見證后，再通過淘寶網郵寄給“小城鞋鋪”。這樣既可堵住“小城鞋鋪”謊稱沒收到鞋的借口，又可避免“小城鞋鋪”不承認球鞋有質量問題。
經過省消協的聯系，淘寶網當天就用電話告知王先生，同意到淘寶網處理此事，并告知了淘寶網的辦公地址。8月8日，王先生來到辦公地點在杭州市文二路西湖國際科技大廈的淘寶網公司。淘寶網的工作人員很熱情的接待了王先生。由于事先的溝通，淘寶網已經與“小城鞋鋪”達成了協議，只要該鞋確實存在質量問題，就可以退貨。淘寶網工作人員對該球鞋查看無誤后，認為該鞋確實存在問題，就在網站通過快遞方式將鞋寄往了“小城鞋鋪”提供的泉州退貨地址，并向王先生表示，如有遺失，淘寶網公司承擔有關責任。
8月20日，王先生第五次來到市消協，不僅帶來了成功維權的喜悅，同時也向工作人員表示感謝。由于經過多方協助，終于在8月18日拿回了630元購鞋款。
從王先生近半年的艱難維權經歷，可以看到網絡購物在我國存在的許多問題；但是,退貨權的確立畢竟為消費者提供了一條維權途徑。
