近日，市民柳女士向記者反映，去年7月份家中鋪了新地板，一個月后地板開始鼓起來，凹凸不平很明顯。百安居的家裝工作人員上門維修多次，但情況越來越嚴重。劉女士決定更換新地板，隨即要求百安居給予賠償，但百安居稱只退地板錢，其余費用不負責。
市民：地板質量有問題 商家不賠償損失
2010年4月份，市民柳女士跟百安居青島福州路店簽訂家裝合同，原定于7月1號竣工。8月份，柳女士一家搬進新房，沒過幾天發現新裝的“阿那豆”地板鼓起來了，凹凸不平特別明顯。柳女士隨后聯系百安居家裝工作人員，工作人員檢查后稱可能是天氣干燥的原因造成，稱過了冬天就能恢復。2011年3月份，地板凹凸現象不但沒有好轉，反而情況變得更嚴重，柳女士隨即聯系百安居要求退貨。
“百安居的店長來查看地板后，表示可以退地板錢，讓我們把地板拆了送到店里去。但其它產生的費用一律不管。”柳女士說，家具都搬進去了，換地板特別麻煩，不但浪費精力，掀地板、鋪新地板等，需要幾千元的費用。
“聽朋友說，百安居的這款地板不適合在青島使用，百安居在去年6月份就撤柜了，當時我家正在安裝，并沒有接到店方的提醒。”柳女士認為百安居故意對消費者隱瞞產品質量的實情，出現問題后，還不負責賠償損失，柳女士對此表示十分氣憤。
百安居：不會賠償后續費用
上午11點左右，記者聯系了百安居青島福州路店。店長王女士對此表示，該款地板有質檢報告，是合格的，造成地板出現這種現象有很多原因，如果顧客能出示權威部門的質量報告，證明地板質量有問題，那么后面的費用由百安居來承擔。“但是目前顧客拿不出相關證據，公司只能退還木板錢，這是最大的限度，至于后續費用，我們沒有辦法滿足。”王女士說。
對于柳女士反映的百安居將該款地板撤柜卻不告知一事，王女士表示不知道什么時間撤柜的，如果地板有問題的話，不會對消費者隱瞞實情。而對于公司為什么會選擇撤柜的原因，王女士稱自己沒有發言權，沒有接到公司總部關于撤柜的原因。
律師：可出具檢驗報告來維權
石家莊趙麗娜律師表示，目前只是推測地板有質量問題，消費者還是得出具相關部門的檢驗報告，證明地板質量存在問題。如果真的檢測出地板存在質量問題，消費者不單是要求賠償問題，還可以要求雙倍返還所有費用。
“理論上消費者維權比較容易，但現實的障礙和困難，比如維權成本太大、檢測途徑困難等，都會導致很多消費者維權不暢。”趙律師補充說。
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