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這幾天，家住成都青白江的孫女士很郁悶。
2008年12月，她買的帥康牌抽油煙機在保修期內出了問題，請來工人維修。對方說換了一個鎮流器，抽油煙機修好了，收了她40元換件費。直到2010年11月，她才知道被工人忽悠了，東西其實根本就沒換過。
在本報記者調解下，該品牌抽油煙機維修中心答應退還當初收她的錢。
有業界人士指出，家電維修業貓膩很多，消費者要多個心眼。
省消委會：消費者不懂行容易被“燒”
兩年后得知收費物件沒換
2008年12月29日，孫女士炒菜時，發現抽油煙機的燈不亮了。因還在保修期內，她請來了抽油煙機維修中心的師傅。
師傅檢查后，告訴她鎮流器壞了，換了一個后，收費40元。孫女士要求看一下換下的鎮流器，遭到拒絕，“當時師傅說，公司要回收。”
事后不到1年，孫女士家抽油煙機的燈再次不亮。公司派出劉師傅，當著她的面換了照明管。
去年11月29日，抽油煙機的照明燈第3次不亮。師傅檢查后，告訴她得換掉照明燈的電路板，需收費190元，“材料費130元、維修費30元、上門費30元。”
孫女士覺得價格太貴，便提出以前燈不亮，換過鎮流器后就對了，這次能否只換鎮流器？師傅明確告訴她，她家的鎮流器從來就沒壞，也沒換過。
“我有種被欺騙的感覺。”孫女士拒絕對方提供維修服務，但對方仍強行收取了30元上門費。
維修服務中心：是維修工個人行為
華西都市報記者昨日采訪了該維修服務中心工作人員。對方查詢記錄后承認，第1次工人確實沒更換孫女士家抽油煙機的鎮流器。“維修工擅自借維修之名收費，我們已把他開除了。”工作人員說，公司從來都不會回收換下來的材料，這是維修工的個人行為。
經記者協調后，維修店負責人稱，愿將工人第一次收的40元和第三次收的上門費30元沖抵維修費，還可給孫女士打點折。她只需支付110元，就能得到維修服務。
“錢是小事，但我已不相信他們了。”孫女士不滿意這樣的結果，只希望對方早點把70元退給她。
記者再次聯系維修中心的負責人，對方同意了孫女士的要求。
業界人士：家電維修業貓膩多
昨日下午，記者走訪了市區幾家家電維修店。
一不愿透露姓名的維修工告訴記者，他們收入不高，不排除部分人想多賺外快，以次充好，或把家電沒病說成有病、小病說成大病。
前鋒集團維修服務中心某技術人員說，維修行業確實貓膩很多，但主要集中在小型、私人性質的服務公司。
他說，如果抽油煙機的電機壞了不能動，有可能是一個小零件壞了引起的。更換小零件只需幾元錢，但一些維修工會騙你說整個電機都壞了，得換新的，要花100元至200元。
他建議消費者要學會對故障的判斷，檢查供電是否正常、煙道是否通氣。能通過調整解決問題的，就不用報修；對于時有時無的故障，建議消費者持續觀察一段時間再去報修，謹防被騙；維修時，消費者要全程監督更換零件和維修。
四川省消委會秘書長劉亞兵說，消費者不懂行，是被“燒”的重要原因之一。
劉亞兵舉例說，如果消費者的電腦、電視機等出現故障，而自己并不知道屬于什么性質的故障，需要更換還是維修部分配件，就給了維修人員“蒙”你的機會。
“有人認為，用最笨的方法守著對方修，就會好一些。”劉亞兵說，即使守著，也會因為不懂行被“燒”。比如維修人員告訴你某個電子元件出問題了，事實上根本沒問題。他把你好的換掉，再拿一個看上去是新的元件給你換上，實際上它不一定就是新的。還有另一種情況，他給你換不少東西，一個故障他給你反復換，增加你的費用。
劉亞兵認為，出現這種情況的根源，在于維修行業一些從業人員缺乏誠信。從規范行業的角度，他開出兩個“藥方”：第一，企業加強內部管理，維修時至少派兩人上門維修，并盡到告知義務；第二，告訴消費者故障出在哪里，是什么原因導致的。
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