■新聞觀察
到底是何種因素造成了目前旅游市場中層出不窮的各類旅游糾紛？北京二中院法官經過認真分析調研，認為旅游糾紛產生主要有以下三個方面原因：
第一，旅游合同多為格式合同。旅游業中，旅行社普遍使用格式合同與游客簽訂合同，旅游者往往很難就合同中的某一條款與旅行社進行磋商。而旅行社則往往在格式合同中加入某些霸王條款，以盡量減輕其責任，限制游客的權利。這些條款往往使用一些較為隱晦或模棱兩可的詞句，而旅行社又往往不對游客進行明確的告知，從而在合同履行過程中雙方對某一條款產生爭議，引發糾紛。
第二，旅行社違背誠實信用原則。一些旅行社為了獲取更多利益，經常違背誠實信用原則。通過廣告進行虛假宣傳，誤導游客；通過低價引誘游客，實際安排的游覽項目卻與其承諾的不一致；相應游覽設施欠缺，導致游客在旅途中受傷；與某些餐飲住宿娛樂企業進行幕后交易，強迫游客消費。旅行社的種種不誠信行為嚴重損害了游客利益，從而導致旅游糾紛產生。
第三，部分旅游者簽訂合同草率行事。部分游客在簽訂旅游合同時通過電話咨詢行程、報價即草率簽訂合同，甚至尚未簽訂旅游合同就交納旅游費并外出旅游。當參團旅游后才發現與自己的意愿不符，結果與旅行社發生糾紛。
此外，也會有一些游客在旅游過程中不配合導游，不聽從導游或相關人員的指導，按照自己的意愿行事，從而發生意外，引發糾紛。
針對上述原因，法官給出旅游消費者維權建議。
《最高人民法院關于審理旅游糾紛適用法律若干問題的規定》頒布后，旅行社的很多不規范行為得到規制。例如，旅游合同中的霸王條款可認定無效；旅游經營者泄露旅游者信息應賠償；旅游經營者擅自轉團造成損失應賠償；旅游經營者減少項目、遺漏景點應賠償；旅游經營者欺詐應雙倍賠償等，極大地保護了旅游者的權利。但旅游者仍應學會理性維權。
首先，在旅游途中發現旅行社提供的服務與合同約定不符時，可根據情況要求旅行社繼續履行合同，也可要求解除合同，賠償損失。但應該根據實際情況，采取合理救濟措施。如，在旅行社提供的服務存在細小瑕疵時，不可不顧客觀條件單方面中止合同，以免造成維權時的被動。
其次，還應了解解決旅游糾紛的途徑：一是與旅行社協商和解；二是向旅游行政管理部門投訴或者申訴；三是請求消費者協會調解；四是根據仲裁協議提起仲裁或者向人民法院提起訴訟。而無論選擇哪一種方式進行維權，游客都應注意保存好證據材料，以備不時之需。
