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服務等級［一級］
基礎條件
住宅區封閉；有不少于住宅總建筑面積千分之三的物業管理服務用房；綠化率 35％以上（包括水面）；有一定規模的園林景致；休閑活動中心、場地1500平方米以上；固定活動館所300平方米以上；專用固定停車泊位不少于1個/3戶；具備樓宇可視對講系統、監控系統、電子巡更系統或其他三項以上安全防范措施；有固定體育活動場（所）地。住宅區主出入口設房屋、道路平面分布圖、宣傳公示欄。各路口、棟、門、戶及其他公共配套設施場地標識齊全、規范、美觀。
服務內容與服務標準
房屋管理
1、按有關法規政策規定和業主公約約定對房屋及配套設施進行管理服務。2、房屋外觀（包括屋面、露臺）完好、整潔；公共樓梯間墻面、地面無破損；外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現象；室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規定設置，整齊有序。3、對違反規劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現象及時勸告，并報告有關部門依法處理。4、陽臺封閉規格色調一致。5、空調安裝位置統一，有條件的組織實施冷凝水集中排放。6、房屋裝修符合規定，有裝修管理服務制度；與業主、裝修公司簽訂裝修管理協議，查驗裝修申請方案及審批記錄；對進出住宅區的裝修車輛、裝修人員實行出入證管理；對裝修現場進行巡視與檢查，有日常巡查記錄及驗收手續；對私拆亂改管線、破壞房屋結構和損害他人利益的現象及時勸告，問題嚴重的報告有關部門處理；督促裝修垃圾及時清運。
設施設備維修養護
1、維修養護制度健全并在工作場所明示，工作標準及崗位責任制明確，執行良好。2、公共設施設備按照項目配套建設管理責任分工運轉正常，有設備臺帳、運行記錄、檢查記錄、維修記錄、保養記錄；對設備故障及重大或突發事件有應急方案和現場處理措施、處理記錄。3、實行24小時報修值班制度。急修報修半小時內到達現場，預約維修報修按雙方約定時間到達現場，回訪率90％以上。4、水、電、電梯、監控等設備運行人員技能熟練，嚴格遵守操作規程及保養規范。5、道路、停車場平整暢通，交通標志齊全規范。6、樓道燈，景觀燈等公共照明設備完好率98％以上。7、設備用房整潔，主要設施設備標示清楚齊全，危及人身安全隱患處有明顯標志和防范措施。8、雨水井、化糞井每月檢查一次，根據需要定期清理疏通，保持通暢，無堵塞外溢。9、在接到相關部門停水、停電通知后，按規定時間提前通知用戶。
公共秩序維護
1、門崗室美觀整潔，人員統一著裝。設專人24小時值勤，其中主出入口不少于12小時立崗值勤。對本區機動車出入驗證；對外來機動車登記換證；有減速設施及禁鳴標志。2、按照規定線路和時間進行巡邏，每天不少于12次，對住宅區重點部位每2小時巡查一次 ，并做好巡查記錄。巡查過程中對可疑人員進行詢問，發現火警或治安隱患、事故及時報告有關部門。3、住宅區內公共娛樂設施、水池等部位，設置安全警示標志。4、對出入住宅區的機動車輛進行引導，行駛有序并停放在指定位置。非機動車輛停放整齊。5、設有中央監控室的實施24小時安全監控并記錄及時。6、管護好公共財物，包括消防器材及表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹木等。7、對火災、水浸等突發事件有應急處理預案。8、定期對服務人員進行消防培訓，保證消防通道暢通，消防器材可隨時啟用。
保潔服務
1、住宅區內公共區域（硬化地面、主次干道）每天清掃1次，干凈整潔；室外標識、宣傳攔、信報箱等每周擦拭2次。2、公共區域日常設專人保潔，保持公共區域干凈整潔無雜物。3、公共樓道每天清掃1次；樓梯扶手每天擦洗1次，保持干凈整潔。4、根據住宅區實際情況合理布設垃圾桶、果皮箱，垃圾袋裝。5、每天定時收集垃圾，垃圾清運日產日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現象。6、垃圾設施每天清潔1次，無異味。7、公共區域玻璃每周擦洗一次。8、對區內主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時進行清掃。9、進行保潔巡查，樓道內無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現象。10、建立消殺工作管理制度，根據實際情況開展消殺工作，適時投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。11、飼養寵物符合有關規定，對違反者進行勸告，并報告有關部門進行處理。
綠化養護管理
1、花草樹木生長良好，無枯死、無樹掛，適時修剪、疏密得當，有良好的觀賞效果；樹形符合自然特征，整形植物保持一定形狀。發現死樹應在一周內清除，并隨時補種。2、草坪生長整齊，按時進行修剪。及時清除雜草，有效控制雜草孳生；無垃圾、煙頭、紙屑等。3、綠籬枝葉較茂密，超過平齊線10公分時應進行修剪，綠籬根部無死枝枯葉及雜物，當天清除修剪廢棄物。5、根據氣候狀況和季節，適時組織澆灌、施肥和松土，花草樹木長勢良好。6、適時組織防凍保暖，預防病蟲害，病蟲害無明顯跡象。7、園林建筑和輔助設施完好，整潔無損。8、綠化地設有提示人們愛護綠化的宣傳牌。
綜合管理服務
1、建立物業管理制度和服務質量管理體系，制定完善的物業管理方案并組織實施。2按規范簽訂物業管理服務合同，并按照合同約定公布物業管理服務項目、內容及物業管理服務費標準。3服務人員統一著裝、佩帶標志、語言規范、文明服務。4管理人員80％持有物業管理上崗證書，特種作業員工應100％持有政府或專業部門頒發的有效證書上崗。5、廣泛運用計算機對業主資料、房屋檔案、設備檔案、收費 管理、日常辦公等進行管理。6、建立完善的檔案管理制度（包括物業竣工驗收資料、設備管理檔案、業主資料、日常管理檔案等），各種基礎資料，臺帳報表、圖冊健全，保存完好。7、設置“服務中心”，公示聯系電話，24小時有管理人員接待住戶，處理物業管理服務合同范圍內的公共性事務，受理住戶的咨詢和投訴，有效投訴處理率100％。8、提供有償特約服務和代辦服務，公示服務項目及收費標準。9、采取入戶走訪、業主座談會、電話溝通、問卷調查等形式開展回訪工作，回訪率85％以上。并對薄弱環節進行改進。10、建立健全財務管理制度，每半年公布一次物業管理服務費收支情況。11、建立共用部位設施設備維修基金臺賬，帳目清楚、準確，按規定使用共用部位設施設備維修基金，定期公布維修基金繳存和使用情況
服務等級［二級］
基礎條件
住宅區封閉；有足夠的物業管理服務用房；綠化率 30％以上（包括水面）；綠化、休閑活動中心、場地1000平方米以上；固定活動館所200平方米以上；具備樓宇可視對講系統、監控系統、電子巡更系統或其他一項以上安全防范措施；有體育活動場所。主出入口設住宅區平面示意圖、宣傳公示欄。設有路、棟、門、戶及其他公共配套設施場地有明顯標識。
服務內容與服務標準
房屋管理
1、按有關法規政策規定和業主公約約定對房屋及配套設施進行管理服務。、房屋外觀（包括屋面、露臺）完好、整潔；公共樓梯間墻面、地面無破損；外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現象；室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規定設置，整齊有序。3、對違反規劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現象及時勸告，并報告有關部門依法處理。4、陽臺封閉、空調安裝統一有序。5、房屋裝修符合規定，有裝修管理服務制度；與業主、裝修公司簽訂裝修管理協議，查驗裝修申請方案及審批記錄；對進出小區的裝修車輛、裝修人員實行出入證管理；對裝修現場進行巡視與檢查，有日常巡查記錄及驗收手續；對私拆亂改管線、破壞房屋結構和損害他人利益的現象及時勸告，問題嚴重的報告有關部門處理；督促裝修垃圾及時清運。
設施設備維修養護
1、維修養護制度健全并在工作場所明示，工作標準及崗位責任制明確，執行良好。2、公共設施設備按照項目配套建設管理責任分工運轉正常，維護良好，保養檢修制度完備，有設備運行記錄；對設備故障及重大或突發事件有應急方案和現場處理措施、處理記錄。3、實行24小時報修值班制度。急修報修半小時內到達現場，預約維修報修按雙方約定時間到達現場，回訪率85％以上。4、水、電、電梯、監控等設備運行人員技能熟練，嚴格遵守操作規程及保養規范。5、道路平整暢通，停車泊位劃定整齊。6、樓道燈公共照明設備完好率95％以上。7、設備用房整潔，主要設施設備標示清楚齊全，危及人身安全隱患處有明 顯標志和防范措施。8、雨水井、化糞井每季檢查一次，根據需要定期清理疏通，保持通暢，無堵塞外溢。9、在接到相關部門停水、停電通知后，按規定時間提前通知用戶。
公共秩序維護
1、門崗室整潔，人員統一著裝。設專人24小時值勤，其中主出入口不少于10小時立崗值勤。對本區機動車出入驗證；對外來機動車登記換證。2、按照規定線路和時間進行24小時不間斷巡邏，不少于8次，對小區重點部位每3小時巡查一次，并做好巡查記錄。巡邏過程中對可疑人員進行詢問，發現火警或治安隱患、事故及時報告有關部門。3、住宅區內公共娛樂設施、水池等部位，設置安全警示標志。4、對出入住宅區的機動車輛進行引導，行駛有序并停放在指定位置。非機動車輛停放整齊。5、設有中央監控室的實施24小時安全監控并記錄及時。6、管護好公共財產，包括消防器材及表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹木等。7、對火災、水浸等突發事件有應急處理預案。8、定期對服務人員進行消防培訓，保證消防通道暢通，消防器材可隨時啟用。
保潔服務
1、住宅區內公共區域（硬化地面、主次干道）每天清掃1次，干凈整潔；室外標識、宣傳欄、信報箱等每周擦拭1次。2、公共區域日常設專人保潔，保持公共區域干凈整潔無雜物。3、公共樓道每周清掃2次；扶手每周擦拭2次，保持干凈整潔。4根據住宅區實際情況合理布設垃圾桶、果皮箱，垃圾袋裝。5、每天定時收集垃圾，垃圾清運日產日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現象。6、垃圾設施每周清潔2次，無異味。7、公共區域玻璃每月擦拭2次。8、對區內主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時進行清掃。9、進行保潔巡查，樓道內無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現象。10、建立消殺工作管理制度，根據實際情況開展消殺工作，適時投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。11、飼養寵物符合有關規定，對違反者進行勸告，并報告有關部門進行處理。
綠化養護管理
1、花草樹木生長正常，綠化效果良好，有較好的觀賞效果。無枯死、無樹掛樹木無歪斜。發現死樹應及時清除，并適時補種。2、草坪生長整齊，保持修剪。3、草坪及時清除雜草，有效控制雜草孳生；無垃圾、無煙頭紙屑。4、綠籬超過平齊線時應進行修剪，綠籬根部無死枝枯葉及雜物，清除修剪廢棄物無枯死植株，無明顯禿裸。5、根據氣候狀況和季節，適時組織澆灌、施肥和松土，花草樹木長勢良好。6、適時組織防凍保暖，預防病蟲害，病蟲害無明顯跡象。7、園林建筑和輔助設施完好，整潔無損。8、綠化地設有提示人們愛護綠化的宣傳牌。
綜合管理服務
1、建立物業管理制度和服務質量管理體系，制定較完善的物業管理方案并組織實施。2按規范簽訂物業管理服務合同，并按照合同約定公布物業管理服務項目、內容及物業管理服務費標準。3服務人員統一著裝、佩帶標志、語言規范、文明服務。4管理人員70％持有物業管理上崗證書，特種作業員工應100％持有政府或專業部門頒發的有效證書上崗。5、運用計算機對業主資料、收費 管理、日常辦公等進行管理。6、建立完善的檔案管理制度（包括物業竣工驗收資料、設備管理檔案、業主資料、日常管理檔案等），各種基礎資料，臺帳報表、圖冊健全，保存完好。7、設置“服務中心”，公示服務聯系電話，白天有管理人員接待住戶，處理物業管理服務合同范圍內的公共性事務，受理住戶的咨詢和投訴，有效投訴處理率100％。8、提供有償特約服務和代辦服務，公示服務項目及收費標準。9、采取入戶走訪、業主座談會、電話溝通、問卷調查等形式開展回訪工作，回訪率80％以上。對薄弱環節進行改進。10、建立健全財務管理制度，每半年公布一次物業管理服務費收支情況。11、建立共用部位設施設備維修基金臺賬，帳目清楚、準確，按規定使用共用部位設施設備維修基金，定期公布維修基金繳存和使用情況。
服務等級［三級］
基礎條件
住宅區封閉；有固定管理服務用房； 綠化率 25％以上；綠化、休閑活動中心、場地500平方米以上；固定活動館所100平方米以上；有簡單的體育活動器械、設施。主出入口設住宅區平面示意圖、宣傳欄。設有路標，棟、門、戶及其他公共配套設施場地有明顯標識。
服務內容與服務標準
房屋管理
1、按有關法規政策規定和業主公約約定對房屋及配套設施進行管理服務。2、房屋外觀（包括屋面、露臺）完好、整潔；外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現象；3、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規定設置，整齊有序。4、對違反規劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現象及時勸告，并報告有關部門依法處理。5、陽臺封閉有序。6、房屋裝修符合規定，有裝修管理服務制度；與業主、裝修公司簽訂裝修管理協議，查驗裝修申請方案及審批記錄；對進出住宅區的裝修車輛、裝修人員實行出入證管理；對裝修現場進行巡視與檢查，有日常巡查記錄及驗收手續；對私拆亂改管線、破壞房屋結構和損害他人利益的現象及時勸告，問題嚴重的報告有關部門處理；督促裝修垃圾及時清運。
設施設備維修養護
1、維修養護制度健全并在工作場所明示，工作標準及崗位責任制明確，執行良好。2、公共設施設備按照項目配套建設管理責任分工運轉正常，維護良好，保養檢修制度完備，有設備運行記錄，對設備故障及重大事故有處理記錄。3、實行24小時報修值班制度。急修報修1小時內到達現場，預約維修報修按雙方約定時間到達現場，回訪率75％以上。4、設備運行人員嚴格遵守操作規程及保養規范。5、道路平整暢通，停車泊位劃定整齊。6、樓道燈公共照明設備完好率90％以上，按規定時間定時開關。7、設備用房整潔，主要設施設備標示清楚齊全，危及人身安全隱患處有名顯標志和防范措施。8、雨水井、化糞井每半年檢查一次，根據需要定期清理疏通，保持通暢，無堵塞外溢。9、在接到相關部門停水、停電通知后，按規定時間提前通知用戶。
公共秩序維護
1、門崗室整潔，人員統一著裝。設專人24小時值勤，其中主出入口不少于8小時立崗值勤。對本區機動車出入驗證；對外來機動車登記換證。2、按照規定線路和時間進行巡邏，每天巡邏不少于6次，并做好巡查記錄。巡邏過程中對可疑人員進行詢問，發現火警或治安隱患、事故及時報告有關部門。3、住宅區內公共娛樂設施、水池等部位，設置安全警示標志。4、對出入住宅區的機動車輛進行引導，行駛有序并停放在指定位置。非機動車輛停放整齊。5、管護好公共財產，包括消防器材及表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹木等。6、消防通道暢通，消防器材可隨時啟用。
保潔服務
1、住宅區內公共區域（硬化地面、主次干道）每天清掃1次，干凈整潔；室外標識、宣傳攔、信報箱等每半個月擦拭1次。2、公共樓道每周清掃1次；樓梯扶手每周擦洗1次，保持干凈整潔。3、根據住宅區實際情況合理布設垃圾桶、果皮箱。4、定時收集垃圾。5、垃圾清運日產日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現象。6、垃圾設施每周清潔1次，無異味。7、公共區域玻璃每月擦洗1次。8、對區內主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時進行清掃。9、根據實際情況開展消殺工作，適時投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。10、飼養寵物符合有關規定，對違反者進行勸告，并報告有關部門進行處理。
綠化養護管理
1、綠化布局合理，符合規劃要求。無枯枝、死樹、無樹掛。發現死樹應及時清除，并適時補種。2、草坪平整，無垃圾、無煙頭紙屑。3、草坪及時清除雜草，有效控制雜草孳生。4、綠籬適時進行修剪，及時清除修剪廢棄物。5、根據氣候狀況和季節，適時組織澆灌、施肥和松土，花草樹木長勢較好。6、適時組織防凍保暖，預防病蟲害，無病蟲害引起枯枝死亡現象。7、綠化地設有提示人們愛護綠化的宣傳牌。
綜合管理服務
1、建立物業管理制度，制定物業管理方案并組織實施。2按規范簽訂物業管理服務合同，并按照合同約定公布物業管理服務項目、內容及物業管理服務費標準。3服務人員統一著裝、佩帶標志、語言規范、文明服務。4管理人員60％持有物業管理上崗證書，特種作業員工應100％持有政府或專業部門頒發的有效證書上崗。5、運用計算機進行簡單的日常辦公進行管理。6、建立檔案管理制度（包括物業竣工驗收資料、設備管理檔案、業主資料、日常管理檔案等），各種基礎資料，臺帳報表、圖冊健全，保存完好。7、公示服務聯系電話，每周五天白天有管理人員接待住戶，處理物業管理服務合同范圍內的公共性事務，受理住戶的咨詢和投訴，有效投訴處理率100％。8、提供有償特約服務和代辦服務，公示服務項目及收費標準。9、開展回訪工作，回訪率70％以上。對薄弱環節進行改進。10、建立健全財務管理制度，每半年公布一次物業管理服務費收支情況。11、建立共用部位設施設備維修基金臺賬，帳目清楚、準確，按規定使用共用部位設施設備維修基金，定期公布維修基金繳存和使用情況。
服務等級［四級］
基礎條件
住宅區基本封閉；有固定管理服務用房； 有簡單的綠地、樹木植物。
服務內容與服務標準
房屋管理
1、按有關法規政策規定和業主公約約定對房屋及配套設施進行管理服務。2、對違反規劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現象及時勸告，并報告有關部門依法處理。3、雨水井、化糞池定期清理，保持通暢。4、房屋裝修符合規定，有裝修管理服務制度；與業主、裝修公司簽訂裝修管理協議，查驗裝修申請方案及審批記錄；對進出住宅區的裝修車輛、裝修人員實行出入證管理；對裝修現場進行巡視與檢查，有日常巡查記錄及驗收手續；對私拆亂改管線、破壞房屋結構和損害他人利益的現象及時勸告，問題嚴重的報告有關部門處理；督促裝修垃圾及時清運。
設施設備維修養護
1、共用設施設備按照項目配套建設管理責任分工運轉正常，維護良好，保養檢修制度完備，有設備運行記錄，對設備故障及重大事故有處理記錄。2、急修報修3小時內到達現場，預約維修報修按雙方約定時間到達現場，回訪率60％以上。3、設備運行人員嚴格遵守操作規程及保養規范。4、樓道燈等公共照明設備完好率85％以上。5、設備用房整潔，主要設施設備標示清楚齊全，危及人身安全隱患處有名顯標志和防范措施。6、雨水井、化糞井根據需要定期清理疏通，保持通暢，無堵塞外溢。7、在接到相關部門停水、停電通知后，按規定時間提前通知用戶。
公共秩序維護
1、配備門崗室，設專人24小時值勤。對本區機動車出入驗證；對外來機動車登記換證。2、住宅區內公共娛樂設施、水池等部位，設置安全警示標志。3、消防通道暢通，消防器材可隨時啟用。
保潔服務
1、住宅區內公共區域（硬化地面、主次干道）每天清掃1次，干凈整潔。2、公共樓道、樓梯扶手每月清掃、擦拭1次，保持干凈整潔。3、根據住宅區實際情況合理布設垃圾桶、果皮箱。4、及時收集垃圾。5、垃圾清運日產日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現象。6、垃圾設施每月清潔1次，無異味。7、公共區域玻璃每季擦拭1次。8、對區內主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時進行清掃。9、根據實際情況開展消殺工作，適時投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。10、飼養寵物符合有關規定，對違反者進行勸告，并報告有關部門進行處理。
綠化養護管理
1、綠籬適時修剪，長勢良好。無垃圾、樹掛及堆物。2、草坪及時清除雜草，有效控制雜草孳生。3、根據氣候狀況和季節，適時組織澆灌、施肥和松土。4、適時組織防凍保暖，預防病蟲害。
綜合管理服務
1、建立日常物業管理制度。2按規范簽訂物業管理服務合同，并按照合同約定公布物業管理服務項目、內容及物業管理服務費標準。3、管理人員60％持有物業管理上崗證書，特種作業員工應100％持有政府或專業部門頒發的有效證書上崗。4、建立檔案管理制度（包括物業竣工驗收資料、設備管理檔案、業主資料、日常管理檔案等），各種基礎資料，臺帳報表、圖冊健全，保存完好。5、受理物業管理服務合同范圍內的咨詢和投訴，有效投訴處理率100％。6、開展回訪工作，回訪率60％以上。7、每半年公布一次物業管理服務費收支情況。8、建立共用部位設施設備維修基金臺賬，帳目清楚、準確，按規定使用共 | 
