450元在網上購買了一部手機，5天后就出現了故障，而此時找賣家退貨，卻得到7日免費換貨期已過的答復，消費者金女士只得向消協投訴。
近日，鎮(zhèn)江的金女士手機壞了，于是她在網店上搜尋能否買到部稍微便宜點的手機，此時，她在江寧濱江一網店賣家店鋪里看到了與自己之前壞了的那部型號一模一樣的手機，而價格更是令她心動，只要450元，而一年前買那部手機花掉了2000多元，金女士還想到，買這部手機還有一個優(yōu)勢就是共享以前那部手機的配件。此時，賣家也向金女士承諾，該手機7日內若發(fā)生質量問題，可以免費退貨。隨即，她便在網上下了訂單。
4天后，金女士收到了手機，而且和之前的那部沒什么區(qū)別，覺得“物美價廉”，就通過支付平臺給賣家打了貨款。誰知，手機用到第5天的時候便“原形畢露”——不僅不能充電，還異常耗電且無故自動關機。她將手機送到當地的售后服務部維修，工作人員的一句話，讓她心都涼了。售后告訴她，她買的這款手機是舊機翻新的，不能享受“三包”服務，而且現在無法維修好。
于是，金女士聯系賣家退貨，賣家反問：“你想一想，450元能買到正品手機嗎?而且我承諾了7日內發(fā)現質量問題，可以免費退貨�，F在超過7天了，你怎么能再來找我呢?”而金女士認為，她手機才拿到手5天，就該退貨，可賣家就是不愿退貨。無奈之下，金女士只得向賣家屬地的消協濱江分會投訴，要求賣家退貨。
消協工作人員與賣家取得聯系，賣家稱， 7日內免費退貨，是從他發(fā)貨之日起計算，堅決不退貨，只同意換貨。經過消協工作人員的耐心解釋，向賣家解讀了《合同法》有關條款：消費者和賣家之間實際存在買賣合同關系。標的物的所有權自標的物交付時起轉移，你接到金女士的訂單，然后發(fā)貨，此時你尚未收到貨款，在途中的貨物所有權仍然屬于你。賣家是以電子商務方式與消費者完成交易的，應當以消費者簽收貨物的時間和地點作為買賣合同的履行地，依此確定商品和服務質量三包有效期的起始計算時間，如果7日內免費退貨時間包含在途中，那么對消費者是顯失公平的。最終，賣家退還了金女士440元。
消協告誡消費者，在網購商品時，不能一味的貪圖便宜，要綜合考慮商品的質量、店家的信譽度、貨物的成交量、其他買家的評價，以及保存好與賣家的聊天記錄，以便維權時使用。
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